蚂蚁都知道要走捷径,你呢?

蚂蚁都知道要走捷径,你呢?

蚂蚁费洛蒙的启示

有一句经典的刮鬍刀广告台词:「要刮别人鬍子,先把自己的刮乾净。」相信很多人都印象深刻。意思是,在批评别人前,要先检讨自己。当经营者在抱怨APP流量不佳的时候,有没有先试着检讨自己的经营方式呢?如果无法事先判断自己经营APP的方式是否正确,又怎幺能确定APP流量表现不佳是受其他因素影响,而非自身因素所致呢?「釐清」是流量分析中非常重要的一门学问,毕竟在许多情况下,流量表现往往没有所谓的对与错,再加上只要换个业态或场域,原本觉得正确的分析方法与方向,恐怕又得随之改变。

中国古籍经常富含先人智慧,其中的《孙子兵法》更是大家耳熟能详的军事谋略巨作。孙武在〈谋攻篇〉提到:「知己知彼,百战不殆。不知彼而知己,一胜一负。不知彼不知己,每战必殆。」换句话说,如果不能掌握敌方与己方状态,那幺就会出现每战必败的窘境。但如果你能够熟悉自己或是敌人,胜负机率将会是五五波,而最佳状态是能够掌握自己的状态,也能够对敌情了若指掌,如此便能达到知己知彼、百战百胜的境界。

在讚叹前人智慧的同时,你是否也已经意识到,原来流量分析就好比是一场战争,APP使用者就好比是敌人,经营者必须在了解自身APP的经营情况外,也要尽可能掌握使用者的指尖行为,透过取得的指尖数据来制定或反思APP的经营方针。有鉴于此,本章的重点将置于使用者「APP开启后」所衍生出的指尖行为侧录与分析,不同于前章在「APP开启前」的使用者延揽分析。说穿了,就是掌握使用者开启APP后的整体指尖行为脉络,包含行为流程分析、当机和例外状况分析、浏览深度分析、社交外挂分析、视频观赏分析、实验分析等等。

在介绍各项功能前,先以一个小故事来做为开头。大家曾经听过蚂蚁演算法吗?1992年,Marco Dorigo在他的博士论文中提出:假设现在放了一颗糖果,有一条距离糖果比较长的路径A,跟一条距离糖果比较短的路径B,两条路让蚂蚁来选择,会发生什幺样的情况呢?实验一开始,两条路都会有蚂蚁通行,但在经过一段时间后,蚂蚁会散发费洛蒙联络彼此,告诉其他同伴:「走路径B比较短、比较节省时间。」于是,路径B的费洛蒙浓度渐增,相反的,路径A的费洛蒙浓度就会递减。如图表4-1所示,蚂蚁陆续开始转换轨道,到最后所有蚂蚁都只走路径B。这个例子只给两条路径来选择,但如果现在有一百条路径呢?相信蚂蚁群还是会透过费洛蒙浓度,来选择出一条最适当的道路。

从行销角度来看,蚂蚁就好比是顾客,他们拥有好几种选择来购买一件相同的物品,但聪明的消费者一定会在购买前深思熟虑,到处上网比价、评估哪个电商APP的安全性较高,或是哪里的出货效率较好。这时,顾客与顾客间的互相推荐就构成了一种媒介,如同费洛蒙功能一般,如果某个电商APP的口碑较佳,最终就能够吸引到较多使用者。所以,我们为什幺要从事行为分析呢?如果你希望自己就是那个所谓的「最短路径B」,就必须比别人更提前去找出问题所在,甚至去了解APP使用者的行为脉络。如果你想让费尽心思才延揽成功的APP使用者变成再次光临的老顾客,那幺前提是,你必须了解他们需要什幺、缺乏什幺,他们希望得到什幺样的服务你都要掌握,知己知彼、百战百胜,你才会是一个成功的APP经营达人。

摘自《指尖下的大数据》

蚂蚁都知道要走捷径,你呢?

数位编辑整理:杨逸竹,陈子扬
Photo:摘自《指尖下的大数据》

Related Posts